Trocas e Devoluções

Nossa política de troca de produtos visa proporcionar aos clientes total segurança quanto aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também facilitamos a troca de produtos que foram entregues de forma diferente do pedido do cliente.
Caso receba um produto nosso com defeito de fabricação ou diferente do Caso tenham se passado mais de 7 dias úteis e o produto apresente algum defeito ou problema, entre em contato conosco, informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito ou problema específico. 
Assim que recebermos seu e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso departamento de qualidade para verificação. A autorização deste departamento é necessária para qualquer troca potencial. Após a análise, entraremos em contato com nossa avaliação e informaremos se a troca será necessária.
O prazo para solicitar a troca por esses motivos é de 90 dias após o recebimento do produto.
Observe que não aceitaremos trocas ou reembolsos após esse período.
A sua reclamação será analisada no prazo máximo de 7 dias úteis. Caso o problema seja confirmado, entraremos em contato via e-mail, podendo escolher uma das seguintes alternativas:

Receba um reembolso pelo valor pago.
Receba um novo produto idêntico ao solicitado.
Receba um produto de valor semelhante.
Receba um cupom com o valor do produto para usar em compras futuras.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), as solicitações de cancelamento de compras online devem ser feitas em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento.
Para reembolsos no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem no máximo 7 dias úteis para processar o reembolso junto à administradora do cartão de crédito. O tempo que leva para o saldo retornar ao seu cartão de crédito pode variar em até 120 dias, dependendo da administradora do cartão de crédito e do seu ciclo de cobrança.
Caso seja necessário emitir um reembolso, ele será transferido para sua conta bancária em no máximo 10 dias úteis após a análise de qualidade. O reembolso só pode ser feito para uma conta com o mesmo CPF utilizado em nosso site.
No caso de produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com itens faltantes ou incompatíveis, sem etiqueta ou nota fiscal, os mesmos serão devolvidos aos clientes.
O mesmo se aplica às trocas que são rejeitadas após análise pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão devolvidos aos clientes via Sedex com pagamento na entrega, e o custo de envio desta devolução deverá ser pago pelo cliente.Atenção: oferta da genia não se responsabiliza pelas despesas de envio de devoluções seguidas de reembolsos, estornos ou trocas por outros produtos. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.